ヘッドセットを着け笑顔で入居者対応をする日本人女性オペレーター

賃貸管理会社様向け 電話対応BPOサービス

入居者対応を、
受付だけで
終わらせない。

設備トラブルやクレーム対応も、不動産業務を理解したオペレーターが対応。
電話受付から業者手配・報告まで、管理会社様の業務負担を軽減します。

最短でお申し込み翌営業日にご連絡。しつこい営業は一切いたしません。

365日 土日祝も入居者からの電話に対応
不動産専門 業界知識を持つオペレーターが対応
受付+α 一次受付にとどまらず業者手配・報告まで

入居者対応の電話は、
日々の業務を
最も圧迫する負担
になっています

ひとつの入電で、提案書は止まり、契約処理は止まり、空室対策は止まる。
「利益を生む仕事」が、鳴り続ける電話に奪われていませんか。

CALL VOLUME

入居者対応の
入電数の目安

入電は管理戸数に比例して増え、
繁忙期(1〜3月)には
通常期の1.5〜2倍に膨らみます。

  • 下限
  • 上限までの幅
20〜40件/月
200〜400件/月
通常期の1.5〜2倍
400〜800件/月

100戸あたり月間入電

1,000戸規模通常期

1,000戸規模繁忙期(1〜3月)

※業界でよく見られる一般的な水準
複数の電話に同時に追われる管理会社の男性スタッフ 01

業務が中断され、生産性が落ちる

提案・契約処理・空室対策など、本来「利益を生む仕事」が電話のたびに止まる。集中力の回復には時間がかかり、1日の成果が目に見えて削られていきます。

休日の自宅で鳴る携帯電話を不安そうに見つめる女性スタッフ 02

24時間365日の緊張感

夜間・土日祝・年末年始まで、誰かが電話を気にし続ける。休みの日も「鳴るかもしれない」という緊張から解放されず、休息が休息になりません。

クレーム対応が続き、デスクで頭を抱えて疲れ切った表情の女性スタッフ 03

スタッフのメンタル負荷

クレーム対応の蓄積が、スタッフの心をじわじわと削る。離職リスクの高まりは、採用・教育コストの増大と、さらなる業務集中という悪循環を生みます。

その電話、全部「らくなげ」に投げてください。

「受けるだけ」の代行では、
現場は楽になりません。

らくなげコールは、入電を受けて終わりではなく、状況の切り分け・業者手配・報告まで一貫して担います。
だから、管理会社の手元に残るのは「確認するだけ」の仕事です。

ヘッドセットを着けて落ち着いて対応する不動産専門コールセンターのチーム
RAKUNAGE CALL CENTER

不動産専門のオペレーターが、
あなたの会社の「顔」として応対します。

FEATURE 01

土日祝・夜間まで、まるごと対応

スタッフが最も休みたい時間帯こそ、入居者からの電話は増えます。営業時間外の入電をらくなげコールが受け止め、緊急度に応じて即時対応・翌営業日報告を振り分けます。

FEATURE 02

不動産専門だから、話が通じる

「水が止まらない」「隣の音がうるさい」「更新の書類が届かない」。賃貸管理の現場用語と判断基準を理解したオペレーターが、聞き返しの少ないスムーズな一次対応を実現します。

FEATURE 03

受付から解決まで、一貫して対応

設備トラブルは提携・指定業者へ手配し、進捗まで追跡。クレームは事実を整理して報告書に。管理会社には「判断が必要な案件」だけが、整理された状態で届きます。

FEATURE 04

すべての対応を記録・可視化

誰が・いつ・何を・どう対応したかを漏れなく記録。対応履歴がチームの共有資産となり、属人化と「言った言わない」のトラブルを防ぎます。

BEFORE

電話に追われる毎日

  • 業務が中断され、生産性が低下
  • 土日祝も電話を気にし続ける緊張感
  • クレーム蓄積によるスタッフの疲弊
AFTER

らくなげコール導入後

  • 電話対応から解放され、
    利益を生む仕事に集中
  • 土日祝もプロが一次対応
  • 解決まで対応するから、入居者満足度が向上

入電から解決まで、
5つのステップで対応します

「聞いておきます」で終わらせない。らくなげコールの対応は、必ず「解決」か「報告」で締まります。

01

入居者からの入電

御社専用の窓口番号で受電。営業時間内・時間外を問わず、入居者の声を取りこぼしません。

02

専門オペレーターが
一次対応

御社名で応答し、不動産専門の知識で状況を把握。入居者に安心感を届けます。

03

状況ヒアリング・
切り分け

緊急/通常、設備/契約/クレームなどを判断基準に沿って分類。御社ルールに合わせた対応マニュアルで運用します。

04

業者手配・
解決まで伴走

指定業者への連絡・日程調整・進捗確認まで実施。入居者への折り返しも代行します。

05

管理会社へ報告・共有

対応内容を報告書として共有。判断が必要な案件だけを、整理された状態で取り次ぎます。

手配された作業員が入居者の部屋を訪問し、安心した表情の入居者と挨拶する様子
RESOLUTION

「電話をかけたら、ちゃんと直った」

入居者様が求めているのは、電話がつながることだけではなく、困りごとが解決すること。
らくなげコールは、設備トラブルの状況確認から必要な業者手配・報告まで対応し、入居者様の安心と管理会社様の業務負担軽減を実現します。

賃貸管理の入電を、まるごと受け止めます

入居者対応で発生する電話のほとんどをカバー。御社の運用ルールに合わせて対応範囲は柔軟に設計できます。

設備トラブル

  • 水漏れ・排水詰まり・断水
  • 給湯器・エアコンの故障
  • 電気・ガス・インターホン不具合
  • 鍵の紛失・閉め出し

クレーム・近隣トラブル

  • 騒音・振動に関する申し出
  • ゴミ出し・共用部のマナー
  • 駐車場・駐輪場の無断利用
  • ペット・喫煙に関する相談

契約・手続き関連

  • 更新・解約手続きのご案内
  • 家賃・振込に関するお問い合わせ
  • 書類の再発行・送付依頼
  • 入居者情報の変更受付

退去・入居・その他

  • 退去立会いの日程調整
  • 入居前・入居後のお問い合わせ
  • オーナー・業者からの連絡受付
  • 緊急時のエスカレーション

対応時間帯・エスカレーション基準・業者手配の可否など、運用ルールは御社ごとに個別設計します。
「ここまでは任せたい/ここからは自社で」という線引きも、ヒアリングのうえで最適な形をご提案します。

FREE CONSULTATION

まずは、御社の入電状況を
聞かせてください。

管理戸数・現在の対応体制をお伺いし、らくなげコールで「どこまで楽になるか」を具体的にお見せします。

無料相談・資料請求 所要時間30分・オンライン対応可

「不動産専門」のコールセンターだから、
任せられる

私たちは、賃貸管理BPO「らくなげ」を運営する不動産専門のバックオフィス企業です。
一般的なコールセンターとは、判断の精度と対応の深さが違います。

電話対応から解放され、落ち着いて空室対策の打ち合わせをする管理会社のチーム
MISSION 日本全国の不動産会社の
頼れるバックオフィスになる
01

賃貸管理BPOで培った「現場の判断基準」

賃貸管理業務をまるごと請け負うBPO事業のなかで蓄積した知見をコール対応に反映。「今すぐ業者を呼ぶべきか」「翌営業日で良いか」の判断が、現場感覚で行えます。

02

御社ルールに合わせた個別マニュアル運用

物件ごとの指定業者、緊急連絡先、エスカレーションの基準など、御社独自のルールをマニュアル化して運用。導入後も改善を重ね、対応品質を磨き続けます。

03

繁忙期の入電増にも耐えるチーム体制

1〜3月の繁忙期は入電が通常の1.5〜2倍に跳ね上がります。個人に依存しないチーム体制で、ピーク時でも取りこぼしのない受電を維持します。

04

「解決率」と「報告の質」にこだわる

受電件数ではなく、どれだけ解決できたかを重視。管理会社が確認するだけで済む、簡潔で正確な報告書を届けることが、私たちの品質基準です。

導入は、4ステップで完了

現場の負担を増やさずに始められるよう、導入設計から立ち上げまで専任担当が伴走します。

STEP 1

無料相談・ヒアリング

管理戸数、入電傾向、現在の体制、任せたい範囲をお伺いします。

STEP 2

ご提案・お見積り

対応範囲・時間帯・報告方法を設計し、最適なプランをご提案します。

STEP 3

マニュアル整備・体制構築

物件情報・指定業者・エスカレーション基準を整理し、オペレーターへ共有します。

STEP 4

運用スタート・継続改善

受電を開始。定期的に対応内容を振り返り、マニュアルと品質を磨き続けます。

よくあるご質問

御社名でお電話に応答するため、入居者から見れば御社の窓口として自然に対応が完結します。応答時の名乗り方や言い回しは、御社の希望に合わせて設定できます。

可能です。「営業時間外のみ」「繁忙期のみ」「全時間帯」など、御社の体制に合わせて対応時間帯を設計できます。まずは時間外だけ任せて、効果を見ながら範囲を広げる企業様も多くいらっしゃいます。

はい。御社の指定業者リストと手配ルール(緊急度・上限金額・連絡方法など)に沿って、業者への連絡・日程調整・入居者への折り返しまで代行します。手配の可否や範囲はマニュアルで細かく設定できますのでご安心ください。

受電ごとの対応履歴(日時・入居者・物件・内容・対応結果・要判断事項)を報告書として共有します。共有方法はメール・共有シート・御社ご利用のシステムなど、運用に合わせて調整可能です。

管理戸数や対応範囲によって異なりますが、ヒアリング後にマニュアル整備・体制構築を行い、運用開始までスムーズに進めます。繁忙期前の導入をご希望の場合は、お早めにご相談ください。

管理戸数・対応時間帯・対応範囲に応じた個別お見積りとなります。現在の入電状況をお伺いしたうえで、費用対効果が分かる形でご提案いたしますので、まずはお気軽に無料相談をご利用ください。

会社概要

MISSION

日本全国の不動産会社の
頼れるバックオフィスになる

VISION

賃貸管理革命で、
日本中を豊かに

会社名
株式会社らくなげ
設立
2020年8月
代表者
新元 翔大
本社
〒160-0023 東京都新宿区西新宿2丁目6-1 新宿住友ビル50階
資本金
66,582,500円
事業内容
賃貸管理BPO「らくなげ」
不動産専門コールセンター「らくなげコール」

電話に追われる毎日を、
今日で終わりにしませんか。

無料相談では、御社の入電状況をお伺いし、らくなげコールで実現できる体制と概算のお見積りをご提示します。資料請求のみも歓迎です。

  • 入電状況に合わせた最適プランのご提案
  • 対応範囲・エスカレーション設計のご相談
  • サービス資料の送付(PDF)
ご入力いただいた情報は、お問い合わせ対応の目的以外には使用いたしません。

送信後、担当者より最短翌営業日にご連絡いたします。

無料相談・資料請求